#3 ご利用さんの急な体調不良休み生活相談員スキルアップ

さて、今回は生活相談員として困るお休み、ご利用者さんの急な体調不良について記します。

通所介護の利用となると、家族、ケアマネージャーは予定された日にはデイに行っているものが当たり前と思っている方が多くいらっしゃいます。
学校・会社など予定されたスケジュールはこなすのが当たり前と思っているのは60歳以下。
ただ介護保険をお使いになる以上、なんら疾患をお持ちで生活をなされている方々、お歳65歳以上100歳程がメイン層。
予定された日に体調を崩す、入院となる、迎えに行ったら倒れていた、またそれ以上の最悪のケースも経験してきました。

入浴・食事・交流はケアプランに位置付けられるニーズとしてサービスの代表例ではありますが、
安否確認・安全確保も大切なニーズでもあります(私の勤め先は機能訓練特化型ですが勿論忘れてはいけないニーズです)。

自分が遠方に住む家族だとしたら、就労時間中であれば、いちいち今日はデイサービスお休みされました等、連絡もらっても動けず、「任せます」になると思います。が、ケアマネージャーさんには突発的な体調不良についてはお伝えして損はありませんし、

またケアマネージャーさんと相談し、少し時間を置いてでもどちらかがご家族さんに連絡を入れる事は大切な職務であると考えます。

(※これについてはコンプライアンスどうこうではなく従来の電話だけでなくオンラインツールを遣うのが早く普及していただきたい！
…私の勤め先はせめてもの送迎車両携帯からのショートメールです)

そうすることで、家族、ケアマネージャーさんとサービスを提供しているありき筈の姿になります。デイに行ってるからいいや、にしてしまってはいけません。

余談ですが、ケアマネージャーさんが遠方に住む家族に転倒の報告を立て続けにしていたところ、そのご家族から「そうしたらそろそろ施設入所検討するので施設を探しておいてください」と言われ、「まだまだ在宅で頑張る力がある」と内々にご立腹していましたが、家族の立場からしたらそういった発言もやむを得ないと感じます。

ただ日頃のケアを共有せず、急に「もううちのデイでは無理ですわ」みたいに言われて、「え？そうだったんですか！」とは行かないためにも相談員はケアマネージャーと連絡を密に、常に連携をして時に家族に連絡も入れる必要はあります。

今まで休まなかった人が体調不良で初めて休んだ、
安否確認も兼ねて利用している人が休むのであれば心配です、
ケアマネージャーさんに、
こういう理由で今日はお休みしますが此方から家族に連絡しましょうか
この一言で、こちらの力をアップさせるチャンスでもあります。

勿論、体調不良の際には急ぎ、家族が先に連絡の場合もあります。
本人にも、家族と連絡を取ったことはお伝えください。
自分はしっかりしているのに、勝手に連絡を取られたと若干拗ねられてしまったケースが何度かあります。
…しっかりして居ようが居まいが個人カルチャーで通ってるのではなく、
介護保険というチームでサービスを提供なので、
そこは誰かがどこかの時点でお話すべきなのですが、、、
此処に契約をしていると思っている方の多い事多い事・・

サービス導入時には契約云々たくさん話しし過ぎて頭に入らないのが、
何とかしないといけない仕組み
ですね。これについてはまた後日。

今日の結論:
お休みを単に休みだと片付けずどうしたら本人の支援に繋がるか考えよう

日頃からきちんとしたサービスを提供していたら間違いなく自分の力も付くし、
組織の力も付くし、本人、家族、ケアマネージャーさんからの評価も悪くない筈。
またいいスパイラルが生まれます。